Con la aparición de la pandemia de COVID-19, el mundo tal y como lo conocíamos cambió. Si alguna enseñanza nos ha dejado el 2020 es que los cambios son inesperados e inexorablemente han llevado a que las empresas replanteen sus negocios y reinventen sus productos y servicios para poder seguir teniendo contacto con sus clientes, enfocando esfuerzos con mayor precisión para poder entender al nuevo consumidor y diseñar nuevos procesos pensando en una conexión exitosa con él.

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