Nuestros docentes de las carreras de Comunicaciones y Arquitectura y Diseño participaron en un Programa de Inmersión Docente en el Jockey Plaza, HUB que forma parte del ecosistema de experiencia, innovación y transformación empresarial.
Durante la jornada, Juan José Calle, CEO del Jockey Plaza, junto con su equipo directivo, brindó una experiencia de inmersión que les permitió conocer de manera directa las tendencias, dinámicas y procesos vinculados a la gestión del retail, la experiencia del cliente, las operaciones comerciales, la innovación y el diseño de espacios comerciales. Además, conocieron el caso de éxito “Te vas a querer quedar”, el nuevo concepto y estrategia de marca recientemente lanzado por el Jockey Plaza.
Asimismo, los docentes conocieron aspectos vinculados con la gestión de la experiencia del cliente, el análisis de procesos comerciales y operativos, la evaluación de indicadores de desempeño, los modelos de retail y la omnicanalidad, así como la gestión y lanzamiento de marcas internacionales y de alta gama al mercado peruano. También abordaron el uso de tecnologías digitales, analítica de datos y herramientas de automatización aplicadas a la gestión empresarial.
La actividad, coordinada por Fernando Alegría Ferreyros, coordinador de Ecosistemas y Alianzas Educativas de UPN, incluyó además una mirada a la arquitectura y el diseño de espacios comerciales. En este ámbito, los participantes analizaron criterios relacionados con la planificación y distribución de espacios, circulación, accesibilidad, iluminación, señalética, mobiliario y experiencia del visitante, así como aspectos de eficiencia energética y sostenibilidad, mostrando el concepto de Commumity Center: espacios para la inclusión, la diversidad y la cohesión social.
La experiencia permitió a los docentes identificar casos y herramientas que pueden ser incorporados en sus actividades académicas. Entre ellos se encuentran el desarrollo de estudios de caso, mapas de Customer Journey, análisis de indicadores de satisfacción y desempeño, así como la aplicación de metodologías como Design Thinking y User Centered Design para el desarrollo de propuestas de servicios, experiencias y modelos de negocio, visitando es su etapa final el nuevo proyecto “Jockey Premium Outlet.
Con esta experiencia, nuestros docentes fortalecieron su acercamiento a situaciones reales del entorno empresarial, incorporando nuevos recursos y perspectivas que pueden contribuir al desarrollo de experiencias de aprendizaje vinculadas con las tendencias, necesidades y dinámicas actuales de las organizaciones en el sector.
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